Foire Aux Questions (FAQ)
🚚 LIVRAISON ET DÉLAIS
Quels sont vos modes de livraison ? Nous livrons vos bijoux en France via Mondial Relay (en point relais) ou Chronopost (à domicile).
Quel est le délai de livraison ? Pour garantir la qualité de nos sélections, le délai moyen de livraison est de 15 jours. Ce délai comprend la préparation de votre commande par notre partenaire logistique et le transport sécurisé jusqu’à vous.
Puis-je suivre mon colis ? Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour consulter l’avancée de votre livraison en temps réel.
💳 PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Nous utilisons la technologie Stripe, le leader mondial du paiement en ligne, qui garantit une transaction 100% sécurisée et cryptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) directement sur notre page de Paiement.
💍 PRODUITS ET RETOURS
D’où viennent vos bijoux ? Nous travaillons en collaboration étroite avec Nihao, un fournisseur spécialisé, pour vous proposer des bijoux tendance et de qualité.
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Le bijou doit être dans son état et son emballage d’origine. Note : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas reprises si l’emballage a été ouvert.
✉️ SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ? Notre équipe est à votre écoute pour toute question. Vous pouvez nous écrire via notre page Contact ou directement par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h à 48h.